你有過處理客訴,但越處理客人越生氣的經驗嗎?
那是因為你第一處理方向錯了
要先處理的是客人的情緒
之後才處理客人的問題
往往我們順序搞錯
客訴越處理,客人越火大
了解情緒走向
對處理客訴很有幫助
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那是因為你第一處理方向錯了
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之後才處理客人的問題
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