워커홀릭님의 두번째 고객 만족 이야기를 올려드립니다. 자사의 제품을 구입하는 고객이 중요하다는 걸 알며서 왜 기업들은 콜센터를 외주화 해 놓고 있을까요? 고객 불만이 없는 제품을 만들어야 함에도 불구하고 그렇지 못할거 같으니, 고객 불만을 외주화해서 처리하는게 편하기 때문이 아닐까 하는데요. 휴렛 패커드의 피오리나 회장이 대표에 오를수있는 문화, 고객이 중요하다는걸 조직 전체에 말로만 하지 말고, 정말 고객 만족 경영이란게 무엇인지 한번 생각해보아야할 부분입니다.