森吉弘の「聴く、話す」

営業の仕事をしていると、「近くに来たら、気軽に寄ってね」とクライアントに言われたことがあるはず。用事もないのに、行っても失礼にならないか？非常に迷うところ。経験則、学問的にも実証されている。繰り返すことで生まれる「なじみコミュニケーション」とは。