Il WOM e la fase post acquisto del Customer Journey


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May 17 2020 10 mins   5
Analizziamo la fase del post acquisto del Customer Journey. Cosa succede dopo l'acquisto? Come cambia in un mondo digitale il fenomeno del passaparola (WOM)?
Il consumatore è diventato a tutti gli effetti un media e la sua comunicazione va va considerata in termini di reach, frequenza e impatto.
Attenzione al fenomeno dell'asimmetria positivo-negativo.