Jun 10 2020 50 mins
Cosa vi viene in mente se vi dico: “Customer service”? Immagino come molto spesso accade che nella vostra mente si materializzino le immagini di clienti arrabbiati o nel migliore deo casi spaesati o delusi nel pieno di una discussione su dove sia finito la propria spedizione.
Ebbene questa immagine retorica che accompagna i Cusomer Service è un’immagine completamente errata e lontana dalla realtà.
Il Customer Service di una’zienda svolge un’attività non solo promozionale e di awarness nei confronti dei propri clienti, ma è il canale ideale per far senire coccolati e riconoscuti tutti coloro che abbiano bisogno di un consiglio, di un aiuto da parte della nostra azienda.
Se a questo uniamo la capacità delle nuove tecnologie di profilare le caratteristiche degli utenti e di analizzare con dovizia di particolari i gusti e le aspettative, ciò che ne esce fuori è un servizio clienti in grado di divenire un amico più che un canale di sfogo in caso di errori. Oggi vedremo con un ospite speciale come trasformare il proprio canale di Customer Service in un efficace strumento marketing così da offrire non soltamente esperienze personalizzate ma un servizio personale rivolto ad una persona e non ad un cliente.
In questo Episodio:
Albina Haxhijaj
C.o.o. For Contact Europe
Gian Mario Infelici
C.e.o. Adabra
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Curioso di scoprire le rubriche che animano il nostro podcast? Bene, eccole qua:
AUTOMATICAMENTE
La prima rubrica è Automaticamente, la rubrica che da proprio il nome al nostro podcast.
Durante i suoi appuntamenti approfondiamo tante tematiche, dalla lead generation all’eCommerce passando dall’Email Marketing sino ad arrivare alle Strategie Omnichannel.
Ovviamente diamo ampio spazio alle campagne di Digital Advertising.
Abbiamo il piacere nel corso delle puntate di conoscere tanti ospiti ed esperti del settore ed il privilegio di condividere ed approfondire con loro diversi argomenti e punti di vista.
UN CAFFÈ CON...
La pausa caffé non è mai stata più piacevole!
Un Caffè con..è infatti la versione pocket delle nostre dirette social!
Assieme a professionisti e personalità di spicco del mondo marketing affrontiamo le tematiche più attuali degustando assieme una squisita tazza di Caffè del Caravaggio, il nostro sponsor che ringraziamo
PILLOLE DI MARKETING
Contenuti audio estratti dai webinar e dagli approfondimenti con un taglio di natura formativa sono invece il fiore all’occhiello della rubrica Pillole di Marketing. Tutti i contenuti richiamati qui possono essere approfonditi anche sul nostro sito university.adabra.com dove trovi tanti materiali già pronti per la tua formazione!
FUORI DAL CORO
Ed infine la rubrica una voce Fuori dal Coro: spunti, idee, riflessione sui temi più caldi che affrontiamo assieme ai nostri collaboratori e ad invitati speciali dello staff di Adabra. Tra questi, come ospite ricorrente troviamo Gianni Vieri, Customer Success Manager in Adabra che ci accompagna con la simpatia e professionalità che lo contraddistingue fornendoci un punto di vista prezioso.
Marketing Automation, Lead Generation, Lead Ads, Facebook Ads, Google Ads, Ecommerce, Omnichannel, Email Marketing
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