Feb 21 2020 18 mins
En nuestro primer Podcast, daremos una mirada general a lo que es la reputación y cómo esta se forma en el cerebro, entendiendo que además de ser un tema de percepción e imagen, la reputación es un mapa semántico que se instala en la memoria de los seres humanos. Todo lo que recibimos a través de los sentidos se convierte en un estímulo para nuestro cerebro y al procesarse y dividirse en componentes positivos y negativos, crea una ecuación clara que tiene como resultado la reputación, el significado que tiene para nosotros una marca, persona, empresa, entre otros.
Teniendo en cuenta que todo lo que vivimos se convierte en estímulo, las compañías deben definir y estructurar la arquitectura reputacional con la que desean trabajar, es decir, sobre la imagen que quieren que esté instaurada en la mente de sus audiencias y lo deberá hacer desde cosas tan simples como las palabras que usa en su oferta, la expectativa que va a crear con estas y la capacidad de cumplimento, pues todo esto claramente hará parte del mapa semántico de cada usuario.
La reputación es una responsabilidad transversal, por eso, las compañías deben alienar a sus públicos de forma coherente en cuanto a cómo quieren que las vean, las sientan y las vivan.