客服真心話

上一集大佩跟我們分享客服工作的百百種面向，
今天他要繼續跟我們分享～
身為二線或管理職，究竟他是用什麼樣的管理方式，
才能達到安撫爆炸的同事，還能兼顧服務品質呢？

【各節重點】
00:00 開場
00:52 一線、二線、督導的差別？
01:43 小劇場 - 我不想忍了！！！
02:02 主管可以怎麼開導同仁
04:25 該怎麼輔導面對被客訴的同仁
05:30 目前最想突破的狀態？

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