Feb 01 2022 52 mins
Подкаст, который выходит за рамки обычного разговора, уходя в попытку глубинного понимания человека.
Павел Хегай и гость эфира — ментор сообщества heg.ai, супер-специалист по клиентскому сервису Диана Кодоева поговорили о том, почему так важно видеть в каждом прежде всего “человека” и выстраивать бизнес-стратегии, исходя из этой оптики.
Как связаны детские травмы и пробуксовки в бизнесе? Почему внутри бизнес-процессов человек руководствуется деструктивными паттернами поведения и как их преодолеть? И, главное, как их выявить?
«Нужно изначально видеть в человеке целостность»
Диана Кодоева знает о клиентском сервисе примерно все. Она работала Head of Customer Experience and Operational efficiency director в компании "Gett" и написала книгу «Gett cервис со смыслом». Еще Диана преподает в НИУ-ВШЭ и занимается благотворительностью.
Автор подкаста — Павел Хегай:
Реклама в подкасте и сотрудничество
Спикер — Диана Кодоева:
Присоединяйтесь к сообществу — heg.ai
Следить за мероприятиями и новостями сообщества — https://t.me/hegaicommunity
Тайм-код:
3:58 - Что значит «быть целостным»?
12:15 - Мотивация развития - что заставляет двигаться вперед?
18:13 - Как связаны бизнес-процессы и личное?
25:04 - Лучшие инструменты и практики управленческой деятельности
30:41 - Корпорации и современные практики клиентского сервиса
34:36 - Открытость и умение принимать - почему это важно?
39:32 - Влияние образа или личности?
49:04 - Про благодарность