Mar 05 2025 11 mins 2
1️⃣ Présentation de l'épisode :
Comment un simple vélociste à Bordeaux peut vous en apprendre davantage sur le service client exceptionnel que de nombreux hôtels ?
Aujourd'hui, je vous partage les quatre éléments clés d'une interaction réussie : l'accueil, l'écoute, le conseil et l'engagement passionné.
Explorons ensemble comment ces principes peuvent être transposés à l'hôtellerie et la restauration, pour fidéliser la clientèle et éviter les coûts cachés d'un mauvais service.
2️⃣ Notes et références :
▶️ Toutes les notes et références de l'épisode sont à retrouver ici.
3️⃣ Le partenaire de l’épisode :
- FERRANDI Paris, Campus de Bordeaux
- Prendre contact avec l’équipe dédiée au partenariat avec les entreprises
Dites que vous venez d’Hospitality Insiders !
4️⃣ Chapitrage :
00:00:00 - Introduction
00:02:00 - L'accueil
00:04:00 - L'écoute
00:06:00 - Le conseil
00:08:00 - L'engagement et la passion
00:10:00 - Conclusion
CHAPITRES :
- 00:00:00 - Introduction
- 00:02:00 - L'accueil
- 00:04:00 - L'écoute
- 00:06:00 - Le conseil
- 00:08:00 - L'engagement et la passion
- 00:10:00 - Conclusion
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