Mar 10 2025 18 mins 2
Les entreprises accumulent les feedbacks clients… sans jamais vraiment les exploiter.
Et si l’IA pouvait changer la donne ?
François Forest, fondateur de Feedier, partage son expertise et révèle comment utiliser l’intelligence artificielle pour transformer vos retours clients en actions concrètes et rentables.
Dans cet épisode, découvrez :
✅ Comment identifier des « quick wins » pour convaincre votre direction
✅ Les erreurs les plus courantes des équipes CX
✅ Comment l’IA va transformer la CX
✅ L’impact réel et mesurable d’une bonne expérience client
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📖 CHAPITRES :
00:00 – Introduction : IA & Expérience Client
01:15 – Comment la technologie peut révolutionner le quotidien ?
03:20 – Quick wins : comment légitimer rapidement votre démarche CX ?
05:40 – Mauvaises pratiques en gestion de l'expérience client
08:35 – L'impact de la culture d’entreprise sur l'expérience client
08:50 – Comment l'IA détecte les problèmes à résoudre rapidement
09:30 – Les erreurs fréquentes en utilisant l'IA (et comment les éviter)
12:00 – Corréler la satisfaction client à l’impact financier
14:15 – Satisfaction client vs. performance financière : comment lier les deux ?
15:15 – Boule de cristal : Quelles pratiques CX vont disparaître ?
17:08 – Annonce exclusive : Feeder lève des fonds pour accélérer grâce à l’IA
19:10 – Conclusion et prochaines étapes
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François Forest (CEO Feedier) ➡️ [https://www.linkedin.com/in/françois-forest-47046412a/](https://www.linkedin.com/in/fran%C3%A7ois-forest-47046412a/)
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