Vorsicht, Kunde!

Mit dem Widerrufsrecht bekommt ihr die Möglichkeit, einen Online-Kauf innerhalb einer bestimmten Frist zu überdenken und gegebenenfalls rückgängig zu machen. Das gilt nicht nur für Warenkäufe, sondern auch für Dienstleistungen und Vereinbarungen, die online getroffen wurden.

Die Frist von 14 Tagen für den Widerruf beginnt mit Vertragsschluss. Innerhalb dieser Zeit könnt ihr die Ware zurücksenden und euer Geld zurückfordern. Das Widerrufsrecht dient übrigens nicht dazu, die Ware auf Mängel zu prüfen; dafür gibt es die Mängelgewährleistung. Bei Nichtgefallen etwa von Kleidung tritt stattdessen das Rückgaberecht des Händlers in Kraft. Bis wann die Gegenpartei das Geld zurückzahlen muss, besprechen wir im Podcast.

Dass es trotzt verbrieften Widerrufsrechts allerhand Hürden geben kann, zeigt der im Podcast behandelte Fall. Darin geht es um den Kauf eines Smartphones, den ein Kunde direkt nach Erhalt des Geräts widerrufen hatte. Als er das Smartphone an den Händler zurücksendet, verweigert dieser die Annahme, das Gerät sei defekt und deshalb ein Garantiefall. Außerdem behält er den Kaufpreis ein.

Ulrike Kuhlmann und Urs Mansmann aus der c’t-Redaktion und Rechtsanwalt Niklas Mühleis klären c’t-Podcast „Vorsicht, Kunde!“ dazu folgende Fragen:

Was bedeutet das Widerrufsrecht, wann gilt es und für wen? Wer ist für die Rücksendung verantwortlich und wer hat im Schadensfall die Beweispflicht? Welche Fristen sind angemessen bei der Abwicklung eines Widerrufs und wann darf ich mit der Rückzahlung rechnen? An wen ihr euren Widerruf richten müsst, welches Formular ihr dafür verwendet und wohin ihr das Gerät zurücksendet, klären wir ebenfalls im Podcast.

Außerden haben wir für euch noch ein paar Hinweise für unsere beiden letzten Episoden zu falschen Inhalten von Amazon-Paketen und zum Umgang mit Mahnbescheiden und Inkassounternehmen.

Verbraucherschutz-Podcast „Vorsicht, Kunde!“
https://ct.de/vorsicht-kunde

Der Fall:
Unwiderruflich: Rebuy patzt bei gesetzlichem Widerrufsrecht
https://www.heise.de/-9749105

Musterbrief:
Musterbrief zum Widerruf gekaufter Ware oder bestellter Dienstleistung
https://www.verbraucherzentrale.de/sites/default/files/2019-09/Musterbrief_Widerruf%20gekaufte%20Ware%20oder%20bestellte%20Dienstleistung.pdf

Grundlegende Gesetze:
Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen, § 355 ff BGB
https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html

Nutzungen und Verwendungen nach Rücktritt, § 347 BGB
https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__347.html

Rechtsfolgen des Widerrufs (Rückzahlung), §357 Abs.4 BGB
https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html

Entwicklung des Widerrufsrechts
https://www.widerruf-darlehen-anwalt.de/entwicklung-des-widerrufsrechts/