Oct 24 2024 34 mins
Mit unserem Podcast Versicherung 360 bringen wir Expertinnen und Experten der Branche zu aktuellen Themen der Versicherungswirtschaft zusammen. In dieser Folge sprechen wir mit Professor Andreas Schöler von der University of Sustainability in Wien und Tanja Urban von den Versicherungsforen Leipzig über die Bedeutung der Kundenorientierung in der Versicherungsbranche.
Besonders spannend: Eine gemeinsam mit MSG durchgeführte Studie zum Thema Customer Experience Management zeigt, dass über 50 Prozent der befragten Branchenexpertinnen und -experten Kundenzentrierung als entscheidenden Wettbewerbsvorteil sehen, aber nur wenige Unternehmen über eine klare CX-Strategie verfügen. Zudem zeigt sich, dass die Erwartungen der Kundinnen und Kunden branchenübergreifend steigen - sie vergleichen ihre Versicherungen nicht nur mit anderen Versicherern, sondern auch mit globalen Marken wie Amazon oder Netflix.
Zwei wichtige Erkenntnisse aus der Diskussion:
- Strategische Verankerung ist unerlässlich: Viele Versicherer haben noch keine definierte CX-Strategie. Ohne klare Ziele und Verantwortlichkeiten bleibt die Kundenorientierung oft in operativen Details stecken, ohne das große Ganze im Blick zu haben.
- Führungskräfte als Vorbilder: Um Kundenorientierung erfolgreich zu leben, müssen Führungskräfte eine Vorbildfunktion einnehmen - sowohl in der internen Zusammenarbeit als auch im direkten Kundenkontakt.
Viel Freude beim Hören und hier einige Links zu relevanten Trends und Partnern:
Podcast Versicherung 360
https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360
Versicherungsforen Leipzig
https://www.versicherungsforen.net
Lernreise Kundenorientierung: https://www.versicherungsforen.net/veranstaltungen/lernreise-kundenorientierung-1
Customer-Experience-Management-Studie von Versicherungsforen Leipzig und MSG: https://www.versicherungsforen.net/vertrieb-kunde/cx-management-moderne-kundenorientierung
Sustainable Innovation Lab, University of Sustainability Wien
https://www.uni-sustainability.at/