Einfach menschlich

Du kennst bestimmt Situationen wie diese: Person A fühlt sich verletzt durch eine Äußerung oder Handlung von Person B und sagt es dieser. Person B fühlt sich wiederum angegriffen und weiß nicht, wie sie reagieren soll. Wie kann ich den Gefühlen des anderen Raum geben, ohne sie persönlich zu nehmen? Wie kann ich die Gefühle nutzen, sodass wir zusammen wachsen können?
Wir geben dir eine Reihe an Ideen und Werkzeugen an die Hand und gehen auch darauf ein, wie du die wertvollen "Geschenke der Gefühlszwerge" auspacken kannst.