Oct 22 2024 12 mins 15
Could you answer the clinic phone in Spanish? Learn to answer the phone, obtain basic patient information and transfer a call in Spanish. In this podcast, a patient calls the clinic and speaks with the receptionist and then is transferred to the nurse line to leave a message.
This lesson is part of the Clinic Telephone Encounter module in our Spanish for Primary Care Course.
LEVEL - INTERMEDIATE
Names
02:06
R = Receptionist P = Paciente BV = Buzón de Voz
R: Buenos días, habla a la clínica de St. Mary’s. Soy Molly. ¿Cómo le puedo ayudar?
P: Tengo un problema y necesito ver a la doctora Anderson.
R: Cómo no. ¿Cuál es su nombre?
P: Me llamo Daniel Ortiz.
R: Daniel Ortiz. ¿Podría deletrear su apellido por favor?
P: O-R-T-I-Z
R: Gracias.
In Latin America, people often have two first names (similar to our first and middle names) and two surnames. The first surname is typically from their father, and the second is from their mother. When women marry, they usually replace their maternal surname with their husband’s paternal surname.
In casual settings, people might introduce themselves using one of their first names (whichever they prefer) and their paternal surname. In formal contexts, like a clinic, they might use all four names.
For example, my teacher’s name is Ana Daniela Grave Aragón. She prefers her second name, so she introduces herself as Daniela Grave. Her first name is Ana, her paternal surname is Grave, and her maternal surname is Aragón.
If you want to ask for someone’s full name, say “nombre completo.” Typically, if they give four names, the last two are surnames: the first from their father, the second from their mother (or husband’s if married).
Finally, in Mexico, there’s a shift where the mother’s paternal surname can sometimes come first.
Learn more: Names from the Spanish-Speaking World and Hispanic Last Names: Why Two of them?
Now, back to the dialogue!
Date of Birth
06:03
R: ¿Y cuál es su fecha de nacimiento?
P: El 5 de mayo de 1970.
R: Aquí lo veo. Muy bien.
Address
06:12
R:Y me gustaría confirmar su dirección. Tenemos: 1300 3rd Street SW en Minneapolis, con el código postal 55-418. ¿Es correcto?
P: No es correcto. Me he mudado a 1459 Hennepin Ave.
R: ¿El 1459 Hennepin Avenue?
P: Así es.
R: ¿Y cuál es el código postal?
P: Es 55419
R: ¿55419?
P: Correcto.
To ask for someone’s address, you can use: ¿Cuál es su dirección? / ¿Cuál es su domicilio?
Phone Number
07:08
R ¿Y cuál es el mejor número de teléfono para comunicarnos con usted?
P: Es mejor llamarme a mi móvil. El número es 608-555-0183
R: Otra vez y más despacio por favor.
P: 608-555-0183
R: Muy bien.
Transferring Call
07:37
R: Por favor, espere un momento. Voy a intentar pasarle a la enfermera de la doctora Anderson. ….Lo siento pero la extensión de la enfermera de la doctora Anderson está ocupada. ¿Quisiera dejar un recado en su buzón de voz? Ella le regresará su llamada dentro de poco tiempo.
P: Sí, está bien.
R: Le pasaré a su buzón de voz para que usted deje un recado.
P: Gracias.
R: No hay de qué. Que tenga un buen día.
BV: Estás en el buzón de voz de Kelly, la enfermera de la doctora Anderson. Por favor deje su recado con la siguiente información y le regresaré su llamada lo más antes posible. Después del tono, por favor deje su nombre, su fecha de nacimiento, su número de telefono y su pregunta. Gracias, y que tenga un buen día.
Vocabulary
08:21
deletrear – to spell
el apellido – last name
la fecha de nacimiento – date of birth
la dirección – address
el domicilio – home address
el código postal – zip code
mudarse – to move to another address
el número de teléfono – telephone number
comunicarse con alguien – to get in touch with someone
el móvil – mobile phone
la extensión – extension
pasarle a otra extensión – to transfer someone to another extension
La línea está ocupada. – The line is busy.
el recado, el mensaje – message
el buzón de voz – voicemail, voice box
la llamada – call
regresar la llamada – to call back
Want to learn more?
Listen to Telephone Spanish – Nurse Line. The nurse and Daniel play a little phone tag leaving messages, before Daniel reaches Nurse Kristy to discuss his concern and make an appointment with his doctor.
Become a member at docmolly.com. In the Clinic Telephone Encounter module, we practice interpreting the clinical encounters from English to Spanish. We also practice common telephone exchanges and the vocabulary and key phrases related to Daniel's concern of dizziness after starting a new medication for blood pressure.
Gracias por escuchar. The lessons offered at docmolly.com are a fun way to practice Spanish. They are not intended to provide medical advice.
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