Dans certaines situations, vous aimeriez bien que votre interlocuteur arrête de ressasser toujours les mêmes problèmes et préféreriez qu'il soit orienté solution !
Dans d'autres situations, votre interlocuteur a tendance à se défiler et mettre la faute sur les autres alors que vous préféreriez qu'il prenne sa part de responsabilité !
L'outil magique est ici : formulez votre question correctement et vous obtiendrez la réponse adéquate à vos attentes.
"pourquoi" ou "comment" : que le match commence !
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