Sep 16 2024 39 mins
Von Customer Success zu Customer Value 💰 Was muss sich ändern? 🐵
In dieser Folge diskutiere ich mit Steven Lewandowski den Kern von Customer Success - nämlich (messbaren) Kundenmehrwert zu generieren, diesen zu kontinuierlich zu liefern und idealerweise auszubauen.
Steven war u.a. Customer Success Lead DACH bei HubSpot und Global Vice President Customer Success & Support bei SAP Signavio. Für mich zählt er zu den absoluten Go-to-Personen im Bereich Post-Sales und Customer Success/ Customer Value.
Was würde sich also ändern, wenn die Abteilung und der Bereich nach dem Vertragsabschluss "Customer Value" heißen würde?
Gemeinsam sprechen wir über die unterschiedlichen Rollen und Verantwortlichkeiten. Wir diskutieren die Bedeutung eines Value Frameworks und wie es helfen kann, den Wert für den Kunden zu messen und zu vermitteln.
Natürlich darf auch die enge Verknüpfung mit der Produktentwicklung nicht fehlen - inklusive konkreter Beispiele für die Steigerung des Kundennutzens.
Die Folge im Überblick
03:03
Von Customer Success zu Customer Value
09:22
Herausforderungen bei der Definition von Customer Success
13:44
Rollen und Verantwortlichkeiten im Customer Success
18:25
Die Bedeutung eines Value Frameworks
21:25
Die enge Verknüpfung von Customer Success mit dem Produkt
25:08
Nutzung und Präsentation des Mehrwerts aus den Daten
28:05
Verzahnung von Customer Success und Produkt
30:59
Berücksichtigung des Kundenumfelds
32:58
Die Bedeutung des Storytellings
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