Feb 05 2025 60 mins 2
Michal Dugáček působí v retailu a e-commerce přes 20 let. Velkou část své kariéry strávil v NAY, slovenském lídrovi v prodeji elektroniky, kde působil jaké šéf interního auditu a procesů, řídil dceřinou firmu pro interní vývoj e-shopu nebo stál u zavádění celé řady procesů a softwarů. Od roku 2021 své široké know-how úročí u významných hráčů jako Bushman, BRENO, Isotra, Démos, Prospánek, nebo třeba Notino. S Michalem se bavíme o tom, co vše obáší, ale i přináší procesní audit.
Témata rozhovoru:
- Co je procesní audit a kdy nad ním začít uvažovat
- Jaké to je přicházet do firem v roli psychologa, jenž odkrývá interní bolístky
- Jak poznám, zda je problém v procesech, kapacitách nebo technologiích
- Co je výstupem auditu
- Objevují se napříč e-shopy podobné problémy a existuje na ně univerzální recept?
- Proč je složité pro e-shopy analyzovat vlastní business a raději audit outsourcují
- Jak v NAY fungovalo oddělení interního auditu
- Struktura interního auditu, jednotlivé fáze a co v nich očekávat
- Končí zpravidla audit implementací nových technologií?
- Jak mají firmy zvládnutý procesně omnichannel
- Na co je potřeba myslet při tvorbě prodejního portálu v kamenných prodejnách
- Dává smysl digitalizovat prodejny většiny segmentů?
- Co se skrývá za neúspěchem B2C firem vstupujících do B2B a naopak
- Chatboti a voiceboti: dobrý sluha, zlý pán
- Finální implementace změn vycházejících z interního auditu
✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast
Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na [email protected]
---
Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒
Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈
