Nov 26 2023 15 mins 5
Sind Prozesse im Unternehmen wichtiger (Input) oder die Ergebnisse (Output)? Im Rahmen ChatGPT hat ein Vertreter eines Kultusministeriums geäußert, dass zukünftig nicht die Ergebnisse bei einer Prüfung von Schülern und Schülerinnen wichtig sind, sondern die Arbeitsweise.
Prozesse im Unternehmen bedeuten, dass aus einer Ausgangssituation durch das Handeln von Menschen eine Endsituation entsteht. Wenn diese gute definiert sind und eingehalten werden, so ist eine ISO9001-Zertifizierung möglich und eine gleichbleibende Qualität kann sicher gestellt werden.
Über KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) können Prozesse verändert werden, um entweder ein besseres Ergebnis zu erzielen oder Risiken zu vermeiden.
Wenn man durch Ziele führen möchte, also die Ergebnisse im Auge, können Prozesse einschränken, da ungewöhnliche Lösungen, Innovation und Kreativität eingeschränkt werden. Aber wenn nur auf das Ergebnis fokussiert wird, kann die Qualität leiden.
Prozesse helfen auch, Firmenstandards einzuhalten, neue Mitarbeitende einzuarbeiten und Vertrauen bei Kunden, Investoren und Lieferanten herzustellen.
Wenn allerdings nur Prozesse geprüft werden, ist noch lange nicht sichergestellt, dass alle Ergebnisse erreicht werden; dies würde bedeuten, dass die Prozesse perfekt sind. Daher muss auch stets geprüft werden, ob die Ergebnisse nicht in Gefahr sind.
Prozesse sollten immer vom Ergebnis her gedacht werden. Oft werden Prozesse allerdings von der Aufbauorganisation definiert, ohne Ziele im Auge zu behalten.
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