CX au quotidien

Aujourd'hui, nous sommes ravis de recevoir Laetitia Massa, co-fondatrice de Pinshasa, pour une discussion passionnante sur l'empathie organisationnelle. 🌟 Qu'est-ce que c'est exactement, vous demandez-vous ⁉️ Eh bien, restez à l'écoute pour découvrir comment ce concept essentiel mène au design stratégique et, par extension, à une expérience humaine enrichissante. 💡

Pour ce premier épisode de la saison 4, nous abordons un sujet crucial : la création d'un programme VOC avec Ghizlane Arifine👏.Mais qu'est-ce que la VOC ? 🤔 Le terme fait référence à la Voix du Client, un outil essentiel pour comprendre les besoins et les attentes des clients. Il permet de recueillir leurs feedbacks de manière proactive afin d'améliorer continuellement

Dans cet épisode, nous avons eu le plaisir d'accueillir Benoit Meyronin avec qui nous avons discuté de la symetrie des attentions. Au cours de notre conversation, nous avons exploré les éléments essentiels à la mise en place de ce principe. Comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que la symétrie des attentions est au cœur de leur stratégie ? Nous avons également a

Nous recevons aujourd’hui Esther Edelstein qui nous révèle la dimension que peut prendre votre journey mapping – en français la cartographie de nos parcours client.Avec plus de 20 ans d'expérience dans des environnements marketing et CX très innovants, Esther a travaillé pour des entreprises internationales telles qu'IBM, Ernst & Young, Unit4 en construisant des plans

Nous recevons aujourd’hui Michelle Goldberger, avec qui nous parlerons de la gestion de la clientèle sur les réseaux sociaux. Michelle est experte en pédagogie réseaux sociaux pour managers en entreprise, franchises et notaire. Elle a à son actif plus de 400 formations et est l’auteure du livre " Le Social Selling au pays du ROI ". 👉🏾👉🏾Avec Michelle Goldberger,

Aujourd’hui nous recevons, une personnalité lumineuse @claire boscqConférencière émérite, Claire a à coeur de donner aux dirigeants les moyens de transformer leurs collaborateurs et leurs lieux de travail en source de prospérité. Elle a son actif plusieurs livres et à participer dernièrement à l’écriture de She is Remarkable qui racontent l’histoire de 29 femmes d

Avec 15 années d’expérience dans des rôles orientés client et un peu plus des 9 dernières années plus focalisée sur le succès client (Customer Success), Jade aide les entreprises en B2B SaaS à opérationnaliser leur pratique du succès client et ainsi à croître de manière exponentielle, en permettant à leurs clients de percevoir la valeur, voire un retour sur investi

Nous sommes de retour avec Charlotte Kennett avec un sujet tout aussi passionnant que la dernière fois : Le Customer MarketingCharlotte encore une fois nous emmène vers des sentiers nouveaux. Elle nous décrit le Customer Marketing, et ce qui le différencie du marketing traditionnel.Nous avons profité de l’occasion pour parler de l’importance de briser les silos.Charlotte n

Découvrez Aymeric Guegan et sa recette pour provoquer de l'enthousiasme dans toutes les équipes qu’il anime à travers le Monde.Présent au Canada, COLAS RAIL est leader Mondial de la création et de la maintenance des infrastructures ferroviaires.Avec comme baseline “On track for a sustainable future” Aymeric anime notamment la stratégie RSE de ce groupe dans 23 pays avec

Vous apprendrez, dans notre épisode d'aujourd'hui, ce qu’est une communauté de marque et ce que représente réellement un rôle de Community manager avec Charlotte Kennett Le fil conducteur de la carrière de Charlotte est sa passion pour l'expérience client. Elle est, aujourd’hui, Senior director Global CX pour le pionnier mondial de l'automatisation intelligente. Elle est