Mielenrauha Koulutuspalvelut, Konflikti kahvila

May 09 2024

Mielenrauha Koulutuspalvelut, Konflikti kahvila Podcast artwork

Maailma on täynnä konflikteja, alkaen ihmisen sisäisistä konflikteista ja päättyen kansainvälisiin konflikteihin. Miksi me ihmiset riitelemme, mikä saa meidät ärtymään ja miten rauhoittelen toista osapuolta ja itseäni. Me Mielenrauhan koulutuspalveluissa olemme keskittyneet auttamaan yksilöitä, yhteisöjä ja yrityksiä haastavissa vuorovaikutustilanteissa. Podcastissa paneudutaan ihmisten käyttäytymiseen konflikteissa ja annetaan työkaluja toimivampaan konfliktin hallintaan. Konfliktit on hyvä asia jos niitä osataan käsitellä oikealla tavalla.

Subscribe on Podcast Addict

Mitä on häiriökysyntä ja mitä merkitystä sillä on?

May 09 2024 28 mins

Häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan tilannetta, joka syntyy, kun palvelujärjestelmä epäonnistuu asiakkaan tarpeisiin ja odotuksiin vastaamisessa − eli asiakkaan palvelemisessa. Kun asiakas ei saa odotuksiaan vastaavaa palvelua, tai se on vääränlaista tai huonolaatuista, hän palaa palvelujärjestelmän piirin uudelleen – usein lisävaatimusten kera − mik�

Kuinka valittaa oikein?

Apr 03 2024 35 mins

Olemme käsitelleet useissa jaksoissa sitä, miten toimia tilanteessa, jossa kohtaat kiukkuisen asiakkaan palautteen. Tällä kertaa käännämme tilanteen toisin päin ja mietimme, mitkä keinot voisivat tehokkaimmin auttaa viestimään tyytymättömyyttäsi palveluun, tuotteeseen tai jopa toisen henkilön käyttäytymiseen. Tule mukaan kuulemaan keinoja asialliseen ja tehokkaasee

Manipulointia vai vaikuttamista?

Feb 12 2024 34 mins

Tässä jaksossa puhutaan psykologisesta vaikuttamisesta, kuinka voin vaikuttaa toisen osapuolen mielialaan ja motivaatioon omalla toiminnallani. Normaalia arkipäiväistä vaikuttamista on käyttää pieniä sanoja ja eleitä viestin tehokkaaseen läpimenoon, kuten "kiitos", "anteeksi", "voisitko" tai vain hymy. Näillä kaikilla vaikutetaan toisen i

Kun vastapuolen mieli pahoitetaan vahingossa; kaksoisloukkaus

Dec 10 2023 32 mins

Oletko koskaan ollut tilanteessa, jossa toinen osapuoli kertoo tunnekuohun vallassa omaa kantaansa ja pyrkiessäsi hoitamaan tilannetta, tämä loukkaantuu toimistasi. Kyse voi olla ns. Kaksoisloukkauksesta. Kaksoisloukkaus tapahtuu useinmiten vahingossa. Kiihtynyt ihminen joskus purkaa omaa pahaa oloaan ja huoltaan käyttäytymällä kohtaamistilanteessa loukkaavasti, koska ei vä

Kun vastapuoli uhkailee

Oct 31 2023 30 mins

Väittäisin, että jokainen meistä on kohdannut ihmisen joka käyttäytyy töykeästi, uhkaavasti tai on muuten voimakkaan tunnetilan vallassa, joku on saattanut jopa itsekin sortua vastaavaan käytökseen. Miksi ihminen sitten uhkailee ja miten voimakkaassa tunnetilassa olevaan ihmiseen voi vaikuttaa? Onko jotain mitä tällaiselle ihmiselle ei kannata tai hyödytä sanoa? Tule

Asenne, voiko siihen vaikuttaa?

Sep 28 2023 21 mins

Se miten suhtaudumme eri asioihin on paljolta kiinni meidän omasta asenteesta. Itseä motivoivat tehtävät on helppo nähdä haasteina tai mielenkiintoisina oppimiskokemuksina, mutta silloin kun oma asenne haisee, tulee kaikesta kamalaa. Tule mukaan kuuntelemaan asiantuntijoidemme keskustelua asenteesta, sen vaikutuksesta toimintaamme ja vinkejä asenteeseen vaikuttamiseen. Kesk

Nollatoleranssi

Aug 28 2023 29 mins

Nolletoleranssi on sana joka usein otetaan käyttöön kun jotain ei toivottua tapahtuu, "Meillä on nollatoleranssi kiusaamiselle". Mutta nollatoleranssi harvoin korjaa tilanteita, itse asiassa nollatoleranssilla on monia haitallisia vaikutuksia. Mitä Nollatoleranssilla edes tarkoitetaan ja miten siihen pitäisi suhtautua, millaisissa tilanteissa siitä on apua ja millo

Ohjeistuksen merkitys

Jun 13 2023 33 mins

Kansakuntana me olemme perinteisesti pitäneet järjestyksestä ja selkeydestä ja prosessien luomisesta. Voisi jopa sanoa, että suomalaiset nauttivat prosesseista. Miksi sitten meillä ei kovinkaan usein ole kunnon ohjeistuksia haastaviin vuorovaikutustilanteisiin? Hyvä ohjeistus takaa tasalaatuisuuden ja auttaa jokaista henkilöä toimimaan tehokkaammin haastavissa tilanteissa.

Pahoittelun merkitys

May 29 2023 26 mins

"Olen pahoillani", lausahdus jonka jokaisen kuuluisi osata. Moni tilanne muuttuu radikaalisti, kun olemme valmiit turvautumaan noihin tehosanoihin. Miksi niiden käyttäminen on niin vaikeaa asiakaspalvelutilanteissa? Mitä pahoittelu tarkoittaa ja mitä se ei tarkoita. Miksi meille on tärkeä saada kuulla ne kun koemme joutuneemme epäreiluun tilanteeseen? Asiasta kesk

Nuorten kohtaaminen

May 09 2023 26 mins

Miten nuorten kohtaaminen eroaa aikuisten välisistä vuorovaikutustilanteista? Miten nuori käyttäytyy eri tilanteista ja millaisia tarpeita heillä on? Mitkä on aikuisen suden kuopat nuoria kohdatessa ja miten kohdata nuori tavalla, mikä edesauttaa tilanteen selvittelyssä? Miten nuori suhtautuu rajoihin ja rajoittamiseen ja vinkit aukuisille. Keskustelijoina Mielenrauha asian