CX au quotidien

Nous recevons Anne-Laure Vaudan de chez Nexa 🎉.Nous parlons de la création de valeur en activant l’intelligence collective. Lorsqu’on parle d’intelligence collective, cela implique autant les collaborateurs que les clients 👥. Et lorsqu’on parle de création de valeur, c’est autant pour le client, que pour le collaborateur et pour l’entreprise 💡.Il s’agit d�

🎙️ Nous avons le plaisir de recevoir Bérengère Roux de chez Sparkle Digital Conseil ! ✨ La transformation digitale est sur toutes les lèvres en ce moment. Comment bien l'implémenter dans nos organisations ? 🤔 📌 Questions clés : 1️⃣ Faut-il externaliser ou internaliser cette transformation ? 2️⃣ Quelles sont les étapes importantes pour réussir un tel proj

🚀 Aujourd'hui, on plonge dans le futur de l'expérience client avec Michael Brandt de CX-EXCELLENCE! 🤖💬 #IAetExpérienceClient 🤔 Quels éléments faut-il considérer lors de l'adoption de l'IA? Comment s'assurer que le client reste au cœur de nos décisions? On explore tout ça et bien plus encore! 💡🔍 #CustomerCentric #StratégieIA 💬 Et bien sûr, on n'a pas p

Aujourd'hui, nous sommes ravis de recevoir Laetitia Massa, co-fondatrice de Pinshasa, pour une discussion passionnante sur l'empathie organisationnelle. 🌟 Qu'est-ce que c'est exactement, vous demandez-vous ⁉️ Eh bien, restez à l'écoute pour découvrir comment ce concept essentiel mène au design stratégique et, par extension, à une expérience humaine enrichissante. 💡

Pour ce premier épisode de la saison 4, nous abordons un sujet crucial : la création d'un programme VOC avec Ghizlane Arifine👏.Mais qu'est-ce que la VOC ? 🤔 Le terme fait référence à la Voix du Client, un outil essentiel pour comprendre les besoins et les attentes des clients. Il permet de recueillir leurs feedbacks de manière proactive afin d'améliorer continuellement

Dans cet épisode, nous avons eu le plaisir d'accueillir Benoit Meyronin avec qui nous avons discuté de la symetrie des attentions. Au cours de notre conversation, nous avons exploré les éléments essentiels à la mise en place de ce principe. Comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que la symétrie des attentions est au cœur de leur stratégie ? Nous avons également a

Nous recevons aujourd’hui Esther Edelstein qui nous révèle la dimension que peut prendre votre journey mapping – en français la cartographie de nos parcours client.Avec plus de 20 ans d'expérience dans des environnements marketing et CX très innovants, Esther a travaillé pour des entreprises internationales telles qu'IBM, Ernst & Young, Unit4 en construisant des plans

Nous recevons aujourd’hui Michelle Goldberger, avec qui nous parlerons de la gestion de la clientèle sur les réseaux sociaux. Michelle est experte en pédagogie réseaux sociaux pour managers en entreprise, franchises et notaire. Elle a à son actif plus de 400 formations et est l’auteure du livre " Le Social Selling au pays du ROI ". 👉🏾👉🏾Avec Michelle Goldberger,

Aujourd’hui nous recevons, une personnalité lumineuse @claire boscqConférencière émérite, Claire a à coeur de donner aux dirigeants les moyens de transformer leurs collaborateurs et leurs lieux de travail en source de prospérité. Elle a son actif plusieurs livres et à participer dernièrement à l’écriture de She is Remarkable qui racontent l’histoire de 29 femmes d

Avec 15 années d’expérience dans des rôles orientés client et un peu plus des 9 dernières années plus focalisée sur le succès client (Customer Success), Jade aide les entreprises en B2B SaaS à opérationnaliser leur pratique du succès client et ainsi à croître de manière exponentielle, en permettant à leurs clients de percevoir la valeur, voire un retour sur investi