Derrière La Bulle

Nov 29 2023 11 ep. 43 mins 14

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Un podcast qui parle de technologie pour les humains. Derrière La Bulle permet aux personnes qui travaillent sur Internet de naviguer dans le digital avec toutes les clés pour déjouer ses embûches et libérer tout leur potentiel. Derrière La Bulle est produit par Crisp IM. Crisp est une startup qui aide les petites et moyennes entreprises à développer une relation de proximité avec leurs clients. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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#4 Conversation avec Angélique Gérard - Comment manager la Génération Z ?

Nov 29 2023 50 mins

Dans cette discussion, nous retraçons le parcours d'Angélique Gérard, ex-directrice de la relation abonnés chez Free et membre actuel du comité exécutif d’Iliad. Nous discutons de son expérience personnelle avec le syndrome de l'imposteur et comment elle l'a surmonté au fil de sa carrière. Nous abordons également des sujets d'actualité comme l'intelligence artificielle

#3 Conversation avec Shubham Sharma - Pourquoi l’Inde domine le monde de la tech ?

Nov 14 2023 25 mins

Durant cette cet échange, Shubham Sharma partage sa vision sur différents sujets tech ; on parle d'automatisation, d'intelligence artificielle, du succès de nombreuses personnalités indiennes dans le secteur technologique ou encore d'éducation. Encore merci à lui pour cette conversation.Derrière La Bulle est une chaîne YouTube propulsée par Crisp .Crisp est une startup qui

#2 Conversation avec Carole Lailler - Pourquoi devenons-nous mauvais en orthographe (et comment l’IA va nous sauver)

Oct 31 2023 48 mins

Depuis plusieurs années, de nombreuses personnes du monde académique s'accordent à dire que le niveau d'orthographe en France est en baisse. Par exemple, sur une même dictée, nous sommes passés de 10 fautes en 1987 à 20 fautes en 2023. Alors comment expliquer cette tendance ? Pour y répondre nous avons reçu Carole Lailler, docteur en science du language et consultante en

#1 Conversation avec Valentin Richard - Comment rendre la productivité plus amusante ?

Oct 20 2023 74 mins

Après son expérience de CEO chez Koudetat (TheFamily), Valentin Richard a décidé de revenir à ce qui l'a toujours amusé : le gaming.Son objectif ? Vivre sa vie comme un jeu vidéo.Dans cet épisode il nous partage toute l’histoire derrière cette nouvelle aventure et la façon dont il applique ce concept de gamification au quotidien avec des outils tech comme ses notes ou l

Comment hacker un service client ? - Avec Baptiste Jamin

Oct 03 2023 22 mins

Comment (presque) toujours obtenir gain de cause avec un service client ? Bienvenue sur Derrière La Bulle, là où on discute expérience client et service client. 💬 Dans cet épisode: 👉 Nous accueillons Baptiste Jamin, co-fondateur et CEO de Crisp. Au cours de ce podcast, baptiste nous fait part de pleins d'anecdotes différentes qui lui sont arrivées et qui lui ont ap

Decathlon CH : Augmenter les ventes en ligne grâce au live chat - Avec Salvatore Lombardo

Mar 22 2023 30 mins

Comment pallier à la réduction des contacts physiques tout en apportant de la valeur dans l'expérience d'achat ? Bienvenue chez Derrière La Bulle, là où on discut e expérience client et service client. 💬 Dans cet épisode: 👉 Nous accueillons Salvatore Lombardo, Leader du projet Online Product Advisor chez Decathlon Suisse. Au cours de ce podcast, découvrez comment

Créer un bon service client et l'améliorer - Avec Adèle Thomas, Sébastien Faure et Stevie Bengono

Feb 14 2023 76 mins

Comment puis-je améliorer mon service client ? 😩 C'est la question à laquelle nous avons essayé de répondre tous ensemble, avec Adèle Thomas de Green-got, Sébastien Faure de Devialet et Stevie Bengono. Bienvenue chez Derrière La Bulle, là où on discute expérience client et service client . 💬 Initialement, ces enregistrements sont réalisés pour Youtube, retrouvez

Pourquoi l'IA ne remplacera pas votre métier ? - Avec Baptiste Jamin

Feb 09 2023 30 mins

L'IA va-t-elle détruire mon métier? 🤔 C'est la question que beaucoup se posent depuis l'avancée rapide des intelligences artificielles. Bienvenue chez Derrière La Bulle, là où on discute expérience et service client. 💬 Dans cet épisode: Nous accueillons Baptiste Jamin, CEO de Crisp qui nous donne son point de vu sur la façon dont les intelligences artifcielles pou

Chatbot : La solution dont personne ne veut - Avec Emmanuel Lemor

Feb 09 2023 27 mins

Et si notre vision actuelle de la relation client était déjà dépassée? Bienvenue Derrière La Bulle, là où on discute relation client. 💬 Dans cet épisode: 👉Nous recevons Emmanuel Lemor, DSI et directeur expérience client chez LivingPackets. Avec son expérience de 15 ans dans la Silicon Valley, Emmanuel a pu mettre en évidence les différences entre l'experience

Améliorer son service client grâce à des indicateurs dédiés - Avec Jeoffrey Jouannet

Feb 07 2023 35 mins

À quoi peuvent servir les indicateurs clés de performance dans l'amélioration de mon expérience client ?😶 💬Bienvenue sur Derrière La Bulle, là où on discute d'experience client et de service client. Dans cet épisode: 👉 Nous accueillons Jeoffrey Jouannet, plongé dans le milieu du service client depuis ses 14 ans. Après des années d'experience, Joeffrey nous pa