How to Customer

Jul 01 2024 42 ep. 25 mins 1

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Service Top oder Flop? Welche Unternehmen schaffen es, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen – und wer schreckt Kunden eher ab? Hier wird basierend auf persönlichen Erlebnissen darüber geplaudert, warum manche Unternehmen offenbar weniger Wert auf gute Kundenbetreuung legen, und Kunden verprellen; aber auch, warum andere positiv aus der Masse herausstechen und Kunden richtig glücklich machen.

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#42 - Kein Bargeld und keine Hilfe?

Jul 01 2024 23 mins

In dieser spannenden Episode von How To Customer berichtet Roland von einem Frustmoment, den viele von uns kennen: Der Verlust seiner EC-Karte und die darauffolgende Odyssee, um an Bargeld zu kommen. Gemeinsam mit Patrik und Sandra diskutiert er über die Herausforderungen moderner Banken, fehlenden Kundenservice und die Wichtigkeit kundenfreundlicher Prozesse. Ein Muss für alle,

#41 - Berlin vs. Bonn – Das Hotel-Duell

Jun 03 2024 33 mins

In dieser spannenden Episode von HowToCustomer nimmt uns Roland mit auf seine Reise durch zwei völlig unterschiedliche Hotel-Erlebnisse. Zwischen der Hauptstadt Berlin und dem gemütlichen Bonn liegen Welten – zumindest was den Service angeht. Ein Hotel glänzt mit exzellentem Kundenservice, während das andere mit dreisten Unverschämtheiten überrascht. Wir analysieren beide F

#40 - How To Prozessoptimierung - Part II

May 20 2024 32 mins

Prozessoptimierung ist eine große Herausforderung, sobald sie einen großen Teil des Unternehmens betrifft. In unserer Sonderfolge reagieren wir auf einen Hörerwunsch und zeigen auf, wie Prozessoptimierung erfolgreich umgesetzt werden kann. Wir durchleuchten alle wichtigen Aspekte und zeigen auf, welche typischen Fallen es zu vermeiden gilt. Denn wir sind davon überzeugt: Ei

#39 - How To Prozessoptimierung - Part I

May 06 2024 22 mins

Prozessoptimierung ist eine große Herausforderung, sobald sie einen großen Teil des Unternehmens betrifft. In unserer Sonderfolge reagieren wir auf einen Hörerwunsch und zeigen auf, wie Prozessoptimierung erfolgreich umgesetzt werden kann. Wir durchleuchten alle wichtigen Aspekte und zeigen auf, welche typischen Fallen es zu vermeiden gilt. Denn wir sind davon überzeugt: Ei

#38 - Zack - Totalausfall!

Apr 08 2024 26 mins

Wer auf dem Land wohnt, weiß, dass DSL häufig nur als Bambusleitung verfügbar ist. Eine Alternative kann eine Satellitenverbindung sein. So eine Satellitenverbindung nutzt auch Roland. Nun kann es vorkommen, dass ein Krieg ausbricht und die angreifende Nation (hust… Russland) einfach mal alle Router dieses Satelliteninternets hackt und schrottet. Dass dies für den Anbie

#37 - Hauptsache KI? – CCW Special –

Mar 11 2024 30 mins

Unsere beiden Zeitgeister waren (wie jedes Jahr) auf der CCW, der "internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog", und kommen mit einem dominierenden Thema zurück. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Service. Das war uns natürlich eine Sonderfolge wert, in der wir einmal aufarbeiten, was kann, was geht und was wirklich sinnvoll ist, mit KI anzus

#36 - The American Way of Service

Feb 26 2024 25 mins

Was ist Service? Rund um die Uhr erreichbar sein? Immer das machen, was der Kunde will? Ein perfekt durchgeplanter Prozess? Diese Folge zeigt, was mit einfachen Mitteln und der richtigen Menge Empathie möglich ist. Roland berichtet ein wenig aus einem vergangenen Urlaub in den USA. Nachdem Roland sich der "alternativen" Routenfindung vollends hingegeben hat, landete e

#35 - Das Keksdrama

Feb 12 2024 26 mins

Es ist Weihnachten und die Zeit, in der man Plätzchen bäckt. So auch Sandra, die ihrem lieben Onkel selbstgemachte und leckere Kekse schicken möchte. Also packt Sandra ein liebevolles Carepaket mit allerlei Wohlfühlzutaten und verschickt es mit DHL. Nur zu dumm, dass DHL das Paket einfach in einer Packstation zur Abholung bereithält. Ob die Paketbenachrichtigung in

#34 - Zustellung unmöglich?

Jan 29 2024 28 mins

Damit die Geschenke zu Weihnachten rechtzeitig ankommen, sollte man sie frühzeitig bestellen. Auch Roland wollte sich dieses Jahr an diesem altbewährten Konzept halten und bestellte bereits im November. Eine Lampe, die jedoch aus einem Guss ist und daher per Spedition geliefert werden muss. Man sollte meinen, dass bei diesem Zeitraum und durch die logistische Sorgfal

#33 - Zurück aus dem Urlaub

Jan 08 2024 29 mins

In der vorletzten Folge ging so einiges schief, was die Buchung von Sandras Kreuzfahrt betraf. Ein Totalversagen der Airline, wie wir am Ende der Folge auch alle gemeinsam schlussfolgerten. Nun war Sandra auf dieser Kreuzfahrt und die Crew des Schiffes schaffte, auch mit oder besser trotz dieses Scheiterns des Subunternehmers, den gesamten Urlaub zu retten und zu eine