Kundskapspodden

Dec 05 2024 60 ep. 18 mins 4

Kundskapspodden Podcast artwork

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

Business Education Science Society & Culture

Copy RSS

Subscribe on Podcast Addict

Återhämtning med undantag – insikter från SKI Lån & Spar 2024

Dec 05 2024 9 mins

Hur mår Sveriges låne- och sparmarknad 2024? I årets branschrapport från SKI ser vi en återhämtning i kundnöjdheten för bolån, fastighetslån och sparande i värdepapper – men privatlånen går mot strömmen. Vad ligger bakom denna utveckling? Vi diskuterar varför proaktivitet är nyckeln till framgång och vad aktörer som SBAB och Avanza gör för att behålla sina to

AI i Sverige: hur börjar vi för att komma ikapp?

Dec 03 2024 24 mins

Vad behövs för att Sverige ska ta ledningen i AI-utvecklingen? I det här avsnittet får vi besök av Peter Kurzwelly från AI Sweden. Tillsammans med Johan Parmler, vd på SKI, dyker han ner i varför Sverige halkat efter, hur företag kan komma igång med AI och varför det är viktigt att våga tänka nytt. Du får höra om svenskarnas skeptiska syn på AI, utmaningar inom ku

SKI Energi 2024 är här!

Nov 28 2024 10 mins

Hur nöjda är egentligen Sveriges energikunder? I årets rapport ser vi en tydlig skillnad: företagskunder blir nöjdare medan privatkunder tappar förtroende för sina energibolag. Vad ligger bakom? Är det digitaliseringen som inte längre räcker till? Och vad gör de aktörer som lyckas möta eller till och med överträffa kundernas förväntningar? Kun(d)skapspodden tar pu

Prestera på topp – insikter från idrottsvärlden och näringslivet

Nov 26 2024 47 mins

Hur når man sina mål och håller sig på topp, år efter år? I detta poddavsnitt möts två unika perspektiv på prestation: Johan Olsson, en av Sveriges mest framstående längdskidåkare och numera projektledare på SKI, och Mathias Klasenius, internationell fotbollsdomare med erfarenhet av att fatta avgörande beslut under extrem press. Samtalet utforskar vad som krävs för

Laddad för förändring – vad tycker kunderna om dagens laddstolpar?

Nov 19 2024 20 mins

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden dyker vi ner i vad kunderna tycker om publika laddstolpar för elbilar. Kundnöjdheten har minskat, och rapporten pekar på stora utmaningar: för få laddstationer, krångliga betalningslösningar och otydliga prissättningar. Tillsammans med Gustaf Länn från Energimyndigheten och Calle Walmsted, projektledare för vår studie, utf

Framtidens kvalitetsutmaningar – Vad behöver svenska företag och organisationer göra för att hålla sig i framkant?

Nov 12 2024 14 mins

I det här avsnittet har vi besök av professor Anders Fundin, forskningsledare på SIQ och professor på Mälardalens universitet, som bjuder på spännande insikter från den senaste kvalitetsstudien. Vi pratar om de utmaningarna som svenska organisationer står inför, från AI och digitalisering till hur man skapar en kultur som främjar lärande och utveckling. Det är en fram

Försäkring – stabilt, proaktivt och transparent

Nov 07 2024 9 mins

I det här avsnittet utforskar vi varför försäkringsbranschen år efter år toppar kundnöjdhetslistan och diskuterar vi hur branschen lyckas leverera både stabilitet och proaktiv kundservice. Vi pratar om de viktigaste faktorerna för nöjda kunder, från sakförsäkringarnas produktinnehåll till pensionssparandets behov av service och relationer. Dessutom tar vi upp hur den

Telekom i förändring – vad krävs för att hålla kunderna nöjda?

Oct 31 2024 9 mins

I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i den svenska telekombranschen med de senaste resultaten från SKI:s kundnöjdhetsundersökningar. Vår vd Johan Parmler och affärsutvecklare Isabel Simon pratar om vad som krävs för att hålla kunderna nöjda i en bransch som ständigt är under förändring. Vi utforskar varför “fighter brands” lyckas bättre än andra, varf

Friska arbetsplatser – så gör du jobbet bättre för alla

Oct 25 2024 27 mins

I det här avsnittet djupdyker vi i de senaste trenderna i arbetslivet utifrån vår nationella studie Jobbhälsoindex och vad som verkligen fungerar på arbetsplatsen för att skapa en hälsosam och hållbar miljö. Helena från Suntarbetsliv gästar podden och berättar om de åtta friskfaktorer som är nyckeln till låg sjukfrånvaro och hög arbetsglädje. Vi diskuterar också

Chefslivet – utmaningar, möjligheter och Andreas Millers bästa tips

Oct 16 2024 22 mins

Vi hade nöjet att välkomna Andreas Miller, ordförande på Ledarna, till podden för ett spännande samtal om chefslivet och ledarskap i dagens arbetsliv. Hur är det egentligen att vara chef idag? Vi diskuterar vad som lockar människor till rollen – och vad som får vissa att tänka om. Tillsammans med Andreas dyker vi ner i skillnaderna mellan chefer i privat och offentlig s