L'AFRC fait son show

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L'AFRC fait son show c'est le rendez-vous incontournable des professionnels de l'expérience client 🚀 Chaque semaine, découvrez le témoignage de deux professionnels du secteur qui vous partageront leurs réussites, leurs échecs, des anecdotes personnelles, les tendances à venir et bien plus ! Une émission animée par : 👩 Angélique Gérard, Présidente STEM ACADEMY, Conseillère spéciale du groupe ILIAD et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC 👨Eric Dadian, Président de l'AFRC En savoir plus sur www.afrc.org Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Robert Vesoul - ILLUIN TECHNOLOGY

May 27 2024 10 mins

Nous sommes dans une rupture de la science de données. En 2022, ChatGPT est rentré dans tous les foyers et entreprises ce qui a amené à une prise de conscience publique. Mais quelles sont les conséquences sur le secteur de la Relation Client ?Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Alice Holzman - AXA

May 21 2024 12 mins

Prendre en compte les émotions du client, s'appuyer avant tout sur l'humain : c'est la vision d'Alice Holzman au sein de la Relation Client d'AXA. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La saison 2 arrive !

Nous vous donnons rendez-vous chaque mardi pour un nouvel épisode de l'AFRC fait son show ! De nouveaux professionnels de l'Expérience Client on pris place sur le fauteuil de notre émission pour nous parler IA générative, stratégie client, expérience collaborateur, télétravail et bien plus 😉Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'i

#18. Emmanuelle Rigot - RAJA

Mar 08 2024 15 mins

Dans cet épisode, nous recevons Emmanuelle Rigot, Directrice Relation Client et Voix du Client - Raja.Fière de la Relation Client et de de son équipe au sein de RAJA, Emmanuelle nous partage leurs réussites et son dernier projet qui permet d'obtenir un NPS de 66%Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

#17. Thomas Busuttil - R3 GROUP

Mar 03 2024 15 mins

Dans cet épisode, nous recevons Thomas Busuttil, co-Fondateur et DG conseil RSE et innovation durable - R3 GROUP.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

#16. Maria-Carolina Bacellar - ARKEA BANKING SERVICES

Feb 29 2024 13 mins

Dans cet épisode, nous recevons Maria-Carolina Bacellar, Présidente du Directoire - Arkea Banking Services.Elle nous partage ses principaux enjeux de la relation client : la joignabilité, la réactivité et la sincérité.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

#15. Toinette Arrabie - THE BOSON PROJECT

Feb 25 2024 14 mins

Dans cet épisode, nous recevons Toinette Arrabie, Consultante senior - The Boson Project. Les métiers de la Relation Client subissent de nombreuses évolutions notamment grâce aux technologies. L'équipe The Boson Project a mené l'étude sur le futur des métiers.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

#14. Nicolas Lardet - ENERCOOP

Feb 22 2024 10 mins

Dans cet épisode, nous recevons Nicolas Lardet, Directeur Relation Client - ENERCOOP. Avec un centre de relation client 100% en France, Enercoop a fait le choix de garantir à ses clients sa proximité territoriale en obtenant la marque de garantie AFRC Relation Client 100% France. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

#13. Damien Nuyttens - EDENRED FRANCE

Feb 18 2024 12 mins

Dans cet épisode, nous recevons Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients et Opérations, Membre du Comité Exécutif - Edenred France. Il nous partagement notamment son avis sur la Génération Z : comment les convaincre de rentrer dans les métiers de la Relation Client ?Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

#12. Gilles Attaf - ORIGINE FRANCE GARANTI

Feb 15 2024 5 mins

Dans cet épisode, nous recevons Gilles Attaf, Président d'Origine France Garanti et des Forces Françaises de l'Industrie. Son combat : la réindustrialisation française. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.