Rzecz o kliencie

May 15 2024 33 ep. 18 mins 60

Rzecz o kliencie Podcast artwork

Podkast na temat nowoczesnej obsługi klienta, który dotyka nie tylko samego klienta - jak wskazuje nazwa - ale wszystkich aspektów i obszarów związanych pośrednio lub bezpośrednio z obsługą klienta.

Copy RSS

Subscribe on Podcast Addict

32 - Jak technologie zmieniają branżę obsługi klienta?

May 15 2024 31 mins

Gościem kolejnego odcinka podcastu "Rzecz o kliencie" jest Kamil Paduch, dyrektor ds. sprzedaży w Tide Software (https://www.tidesoftware.pl)

#31 - Projekty w praktyce: od pomysłu do realizacji

Feb 13 2024 36 mins

Czy zastanawialiście się kiedyś, jak technologia przekształca tradycyjne metody pracy w zespołach projektowych? Jak narzędzia takie jak chmura czy sztuczna inteligencja wpływają na efektywność i współpracę? Zaprosiliśmy do studia ekspertów z branży – Norberta Sinkiewicza i Krzysztofa Guzikowskiego, którzy podzielą się swoimi doświadczeniami oraz spostrzeżeni

#30 - Zarządzanie projektami zaczyna się od projektowania urlopu?

Jan 31 2024 32 mins

Każdy projekt, nieważne, czy mamy do czynienia z projektem obsługowym czy sprzedażowym, antyretencyjnym czy windykacyjnym, prostym czy tez skomplikowanym zaczyna się od fazy projektowania. I chyba nikogo nie zaskoczę z twierdzeniem, że im lepiej przygotujemy się do realizacji projektu, tym lepiej dla niego samego! W dzisiejszym odcinku podcastu Rzecz o Kliencie gośćmi s�

#29 - Najlepsza technologia jest nieodczuwalna przez klienta

Jan 07 2024 25 mins

Gościem kolejnego odcinka podcastu "Rzecz o kliencie" jest Dawid Wójcicki, CEO VEE S.A., spółki, która dostarcza hosty głosowe dla działów obsługi klienta i windykacji. W rozmowie z Karolem Bancerzem, Dawid opowiada o tym jak powinna wyglądać dobra technologia wspomagająca procesy obsługi klienta.

#28 - Technologie powinny być oceniane przez klientów, nie technologów

Dec 29 2023 15 mins

Technologie wspierające proces obsługi klienta powinny być oceniane przez samych klientów, a nie twórców technologii. To przesłanie, które towarzyszy zespołowi kierowanemu przez Dawida Wójcickiego. Vee oceniana jest i doceniana jest przez klientów. Tak surowo, że wielu klientów nawet nie orientuje się, że rozmawia z hostem głosowym. Gościem odcinka jest Dawid Wój

#27 - Porozmawiajmy o liczbach

Sep 26 2023 30 mins

Dzisiaj nie o inspiracjach, ale o liczbach chciałbym z wami porozmawiać, bo to one, jak powiedziała kiedyś w jednym z wywiadów - dzisiejsza gościni podcastu - odzwierciedlają matematyczną i ludzką twarz organizacji. Dlaczego analityka HR powinna stać ją priorytetem dla każdej organizacji? Dlaczego ciągle jest ona w cieniu innych obszarów korporacyjnych? No i dlaczeg

#26 - CX jest jak gorąca czekolana

Aug 29 2023 5 mins

Temperatura za oknem u mnie to prawie 30 stopni i jest tak sucho, że część liści na drzewach zrobiła się żółta. Nawet trawa w parku przed moim domem też przechodzi z koloru zielonego w brązowy, a kalendarz nieubłaganie wskazuje na to, że to już koniec sierpnia. Dlatego w mojej głowie tli się coraz wyraźniejsze wspomnienie ubiegłorocznej jesieni. Było wówczas

#25 - Technologie w służbie obsługi klienta

Jul 18 2023 21 mins

Temat technologii w obsłudze klienta w podcaście „Rzecz o Kliencie” jest czymś absolutnie naturalnym. Pewnie nawet już zauważyliście, że o technologii rozmawiam nie tylko z moimi gośćmi, ale też co jakiś czas opowiadam Wam o niej. Gdyby tak spojrzeć na współczesną obsługę klienta, to technologia jest tak ściśle z nią związana, że dobra obsługa klienta bez

#24 - Intencje w obsłudze klienta

Jul 11 2023 26 mins

Ostatnio rozmawialiśmy o emocjach, dzisiaj przyszedł czas na intencje. Dlaczego są one tak ważne, że poświęcamy im cały odcinek? Artur Schopenhauer w dziele „O podstawie moralności pisał: „Tylko intencja rozstrzyga o wartości moralnej danego czynu.” A więc możemy przyjąć, że intencje to miara tego, co naprawdę ma w zamiarach – w naszym wypadku - klient. I d

#23 - Emocje w obsłudze klienta

Jul 05 2023 20 mins

W życiu piękne są tylko chwile - kiedyś śpiewał Czesław Niemen. My - parafrazując słowa jego piosenki - powiemy, że w życiu najważniejsze są tylko emocje. Emocje, bo to one rządzą nami, naszymi decyzjami i podobno wyobrażeniem świata. Dlatego w dzisiejszym odcinku porozmawiamy właśnie o nich i o tym, co obsługa klienta może z nimi zrobić. Gośćmi odcinka są