Oct 23 2024 60 mins 8
Was sind denn eigentlich virtuelle Assistenzen und wo können wir diese einsetzen? Privat und beruflich? Darüber spricht Christian Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Sarah Rojewski, selbständiger KI Beraterin.
Es gibt Dinge die nerven doch fast jede/n von uns. Du hängst ewig beim Kundenservice in der Warteschleife wegen einer Rechnung oder eines Produkts und dann wird dir nicht mal richtig weitergeholfen. Allerdings erst nachdem du dich durch ein ewiges Menü mit Zahlen und Kategorien gequält hast. Dein Navi steuert den Ort Hausen an, obwohl du „nach Hause“ wolltest.
Seinen wir ehrlich, darauf hat doch eigentlich niemand Lust. Gerade in Zeiten von KI sollte das doch der Vergangenheit angehören.
Und wir sind auch schon auf dem Weg dahin.
Die Stichwörter heißen virtuelle Assistent oder Conversational AI oder Chatbot.
Und die sind potentiell schon viel weiter als die alten Sprachautomaten, die seit den 2010ern bekannt sind. Denn Dank Themen wie Natural Language Understanding (NLU) können die Maschinen uns schon ganz gut verstehen.
Doch wie können die uns jetzt im Alltag unterstützen? Oder auch die Erlebnisse für unsere Kund*innen verbessern?
Warum die Menschen die diese Arbeit bisher gemacht haben nicht auf der Straße stehen, sondern auch wieder mehr Spaß haben. Das lösen wir in dieser Folge auf.
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00:00 Intro
03:05 Die Entwicklung von Chatbots zu virtuellen Assistenten
06:09 Die Rolle von KI in der Kommunikation
09:02 Zukunftsvisionen für persönliche Assistenz
11:47 Virtuelle Assistenten im Unternehmenskontext
19:55 Die Herausforderungen der virtuellen Assistenz
22:43 Sprache vs. Text: Strategien für Unternehmen
25:32 Natural Language Understanding (NLU): Die Evolution der Sprachverarbeitung
28:47 Emotionale Intelligenz in der Kundenkommunikation
32:52 Die Rolle von Geisteswissenschaftlern in der KI-Entwicklung
36:40 Die Zukunft der Arbeit: Mensch und Maschine im Tandem
40:20 Druck im Kundenservice
43:37 Menschliche Intelligenz im Kundenservice
46:47 Die Rolle von Chatbots und KI
49:58 Generationenwechsel und Technologieakzeptanz
53:06 Personalisierung im Kundenservice
