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May 13 2024 24 mins 1
In der heutigen Folge unseres Podcasts „Die Kunst des Customer-Experience-Managements, Teil 2“ widmen wir uns der spannenden Phase der Umsetzung. Nachdem wir im ersten Teil die Grundlagen definiert haben, zeigen wir Ihnen heute, wie Sie die entwickelte Strategie erfolgreich in die Praxis überführen. Wir durchlaufen die einzelnen Phasen des Vorgehensmodells und veranschaulichen diese anhand eines praxisnahen Use Cases.
Der Handlungsbedarf für CEM wird immer größer. In einem Markt, in dem Kunden mehr Auswahl und Zugang zu Informationen haben als je zuvor, kann die Qualität der Kundenerfahrung entscheidend sein. Unternehmen, die in CEM investieren, berichten von höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer Kundenbindung und sogar höheren Umsätzen. Die Kommunikation und Einführung von CEM in einem Unternehmen erfordern einen strategischen Ansatz. Sie beginnt mit der Sensibilisierung und dem Engagement der obersten Führungsebene und erfordert eine klare Kommunikation der Ziele und Vorteile von CEM an alle Mitarbeiter. Nur wenn jeder im Unternehmen versteht, wie seine Rolle zum Kundenerlebnis beiträgt, kann ein einheitliches und positives Kundenerlebnis geschaffen werden. Die Implementierung von CEM ist jedoch kein einfaches Unterfangen. Sie stellt Unternehmen vor die Herausforderung, interne Prozesse zu überdenken und oft umfangreiche technologische Integrationen vorzunehmen.
Der Handlungsbedarf für CEM wird immer größer. In einem Markt, in dem Kunden mehr Auswahl und Zugang zu Informationen haben als je zuvor, kann die Qualität der Kundenerfahrung entscheidend sein. Unternehmen, die in CEM investieren, berichten von höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer Kundenbindung und sogar höheren Umsätzen. Die Kommunikation und Einführung von CEM in einem Unternehmen erfordern einen strategischen Ansatz. Sie beginnt mit der Sensibilisierung und dem Engagement der obersten Führungsebene und erfordert eine klare Kommunikation der Ziele und Vorteile von CEM an alle Mitarbeiter. Nur wenn jeder im Unternehmen versteht, wie seine Rolle zum Kundenerlebnis beiträgt, kann ein einheitliches und positives Kundenerlebnis geschaffen werden. Die Implementierung von CEM ist jedoch kein einfaches Unterfangen. Sie stellt Unternehmen vor die Herausforderung, interne Prozesse zu überdenken und oft umfangreiche technologische Integrationen vorzunehmen.
