Auf Augenhöhe im Handwerk

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In ihrem Podcast gibt Umberta Andrea Simonis den Heldinnen und Helden des Handwerks regelmäßig Praxis-Tipps für einen souveränen und stressfreien Kundenkontakt, eben "auf Augenhöhe"! Ihre Lifehacks für den kräfteschonenden Umgang auch mit sperrigen Kunden stärken die wertvollen Fachkräfte und sorgen für mehr Erfolgserlebnisse. Umberta Andrea Simonis ist seit 1996 Expertin für Servicekultur im Handwerk und Bestsellerautorin von Holzmann Medien. Ihr Buch "Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten Lifehacks für Handwerker" verkaufte sich bereits mehr als 120.000 Mal. Mehr Infos findest du unter www.simonis-servicekultur.de.

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#51 So passt deine Arbeit zu deinem Leben

Apr 01 2024 48 mins

Wie kannst du Erfüllung, Freude und Erfolg in deinem Handwerksalltag finden? In dieser Episode bringe ich nochmal für dich meine Highlights aus den 50 vergangenen Folgen. Viel Spaß dir beim Zuhören dieses launigen Gesprächs, das Max Herrmannsdörfer mit mir geführt hat. Und gutes Gelingen beim Umsetzen! Es lohnt sich für dich.

#50 Drei Stimmungsaufheller für deinen Tag, die immer funktionieren

Dec 18 2023 3 mins

Als Handwerkerin und Handwerker weißt du oft nicht, wie dein Tag wird. Angenehme, entspannte Kunden oder Problemkunden? Läuft alles glatt oder ist einfach der Wurm drin? Du hast nicht immer alles in der Hand. Und dennoch bist du nicht ohnmächtig. Hier meine drei erprobten Stimmungsaufheller, die du dann immer griffbereit hast!

#49 Starke Wörter und Sätze, die dir Türen öffnen und Kunden Vertrauen geben

Dec 10 2023 4 mins

Deine Kundinnen und Kunden können dir sofort anhören, wie vertrauenswürdig du als Handwerker bist. Denn für sie zählt nicht nur eine handwerklich saubere Arbeit. Vertrauen gewinnst du von Anfang an mit bewusst wirksamen Worten und Sätzen. Schauen wir heute also mal auf deine starke Sprache beim Kunden!

#48 Wie du schlechte Botschaften beim Kunden auf gute Weise rüberbringst

Dec 04 2023 3 mins

Wer überbringt schon gerne schlechte Nachrichten? In Zeiten von Lieferkettenproblemen und Fachkräftemangel ist das leider Alltag geworden – gefrustete Kunden inklusive. Höre in dieser Folge, wie du Kunden Unangenehmes bestmöglich vermittelst.

#47 Achtung schwache Sprache! Wörter und Sätze, die du vermeiden solltest

Nov 27 2023 3 mins

Deine Kundinnen und Kunden erwarten von dir als Handwerksprofi Sicherheit, Lösungsfähigkeit und Souveränität. Oft schwächen wir uns aber selbst mit Ausdrücken und Sätzen, die alles andere als Stärke vermitteln. Hier meine Sammlung der Begriffe und Sätze, die du bei Kunden unbedingt weglassen solltest.

#46 Deine passenden Allzweck-Tools bei Reklamationen

Nov 20 2023 3 mins

Möchtest du aus einer Reklamation ein Erfolgserlebnis für dich und deine Kunden machen? In dieser Episode zeige ich dir meine drei bewährtesten Tools dafür. Pack sie in deinen Werkzeugkoffer und probiere sie aus! Viel Erfolg!

#45 Wie du bei Reklamationen alles noch schlimmer machst

Nov 13 2023 3 mins

Reklamationen können eigentlich Chancen sein, den Kunden am Ende doch noch zu begeistern. Doch bei Kunden-Attacken fällt uns manchmal nicht das Richtige ein. Hier die schlimmsten Killerphrasen, die du auf jeden Fall vermeiden sollst.

#44 Wie du bei Notfall-Einsätzen nervenschonend vorgehst (Teil 2)

Oct 23 2023 3 mins

Bei Notfall-Einsätzen oder Reklamationen sind Kunden oft im Ausnahmezustand: Vorwürfe, Ungerechtigkeiten und Beleidigungen seitens deines Kunden sind keine Seltenheit. Höre in dieser Episode, wie du dich selbst stärken kannst und so angespannte Situationen mit Kunden heil überstehst.

#43 Wie du bei Notfall-Einsätzen nervenschonend vorgehst (Teil 1)

Oct 16 2023 3 mins

Bei akuten Notfällen und heiklen Kundendienst-Einsätzen liegen die Nerven von Kunden oft blank… und deine manchmal auch? Erfahre hier, wie du deine Kunden auch im größten Chaos beruhigst und selbst lösungsstark bleibst.

#42 Wie Du mit dem Lob für deinen Kunden dein Werk aufwertest

Oct 09 2023 3 mins

Du möchtest bei der Abnahme deines Werkes noch so richtig einen draufsetzen? Dann probier’s mal mit Lob – für deinen Kunden und seine Investition! Erfahre in dieser Episode, wie das dich, deine Arbeit und deinen Betrieb aufwertet!