Customer Success by Lui

Oct 21 2024 76 ep. 13 mins 2

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Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".

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Futuro das Startups: o lado difícil (Daniel Chalfon)

Oct 21 2024 53 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Daniel Chalfon (Astella) e exploraram: -Vivemos uma frente fria de rodadas de investimento para Startups? -Founder com Visão vence o founder com Playbooks e processos? -Como B2B pode aprender com cases B2C -Sorte e acaso influenciam no sucesso de Startups? -Quais aspectos de Customer Success, Venture Capital considera para escolher uma

Governança & Clientes: o lado difícil (Rafaela Zandavalli)

Oct 03 2024 45 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Rafaela Zandavalli (mapz.law) e exploraram: -Pra que se importar com Governança ligada a clientes -Quais maiores erros Startups cometem em termos e contratos -Quais cláusulas protegem relacionamento de longo prazo com cliente -Termos e contratos desatualizados (preços antigos...) o que fazer -Como demitir um cliente -Qual lado difíc

Manter saúde em Startups: o lado difícil (Marcella Falcão)

Sep 24 2024 29 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Marcella Falcão (Cubo Itaú) e exploraram: -Como se organizar para ter uma vida saudável -Como é a rotina de saúde + Cubo Itaú -Por que trabalhar com Venture Capital -Como VCs enxergam importância de Customer Success -Falha preferida que teve na vida-carreira -Por que adotou a Corrida como esporte -- Este Podcast é apoiado por:

Construir Produto: o lado difícil (Raphael Farinazzo)

Sep 17 2024 48 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Raphael Farinazzo (PM3) e exploraram: -Como AI (Inteligência Artificial) influencia na construção de Produto -Customer Success ajudando a construir bons Produtos -Quais erros em Produto mais influenciam negócio -Qual recado daria a novos PMs (Product Managers) -Relação entre Drucker, Kotler e Produto -O que é o Customer Success do

Mensurar qualidade de Atendimento: o lado difícil (Victória Conrad)

Sep 06 2024 32 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Victória Conrad (Opens Tecnologia) e exploraram: -O que empresas que não mensuram qualidade de atendimento perdem -Diferença entre NPS e CSAT -Como garantir que pesquisas de qualidade tragam melhorias no Produto e na empresa -Como não enviesar pesquisas com clientes -Como Inteligência Artificial (IA) pode ajudar a mensurar qualidad

Health Score de Clientes: o lado difícil (Leonardo Superti)

Aug 28 2024 44 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Leonardo Superti (CustomerX) e exploraram: -O que é Health Score -Principais erros as empresas cometem ao montar seu primeiro Health Score? -Boas práticas de acompanhamento de Health Score -Casos de sucesso relacionados a bom uso de Health Score -Como criar Health Score se minha empresa não vende software -Maior besteira sobre Custom

Product Market Fit: o lado difícil (Guilherme Lima)

Aug 20 2024 41 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Guilherme Lima (Astella) e exploraram: -O que é Product Market Fit (PMF) -Quais maiores erros emrpesas cometem se tratando de PMF -Qual papel de Customer Success na fase de Product Market Fit -Qual visão sobre Inteligência Artificial, e sua influência em Produtos e CS-CX -Como começou a trabalhar com Venture Capital e qual rotina -

Customer Success + Vendas: o lado difícil (Gabriel Lopes)

Aug 12 2024 43 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Gabriel Lopes (Inside) e exploraram: -Motivos de tretas entre Customer Success e Vendas -Como gerar alinhamento contínuo entre CS e Vendas -Cliente sem fit: dá pra vender para eles? Ou vender só para ICP (Ideal Customer Profile) -Como orquestrar a esteira de Revenue (Marketing; Vendas; CS) -Como CS pode aprender com Vendas, e Vendas

Account Manager: o lado difícil (Manuela Lenzi)

Jul 31 2024 33 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Manuela Lenzi (Microsoft) e exploraram: -Diferença entre Customer Success Manager e Account Manager -Metas de uma Account Manager -Remuneração variável em Account Manager -O lado difícil da carreira em Account Manager -O que CSMs podem aprender de Account Managers -Um pouco sobre carreira em CS, Liderança -Dicas para quem quer se

Cobertura de Clientes: o lado difícil (Vinicius Bento)

Jul 17 2024 47 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Vinicius Bento (CustomerX) e exploraram: -O que é "cobrir um cliente na carteira" -Como não agir durante call com cliente -Relação entre Cobertura de Carteira e Retenção -Health Score x Cobertura de Carteira -O lado difícil do relacionamento com clientes Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais compl