Customer Success by Lui

Jan 24 2025 80 ep. 14 mins 2

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Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".

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As QBRs (Revisões de Sucesso) deveriam acabar? (Rodrigo Mietti)

Jan 24 2025 10 mins

Hoje o tema é Quarterly Business Reviews (QBR), ou RTS (Revisões Trimestrais de Sucesso) Convidei Rodrigo Mietti para responder essa pergunta e nos fazer refletir sobre as famosas QBRs e maneiras de torná-las mais úteis. Mietti é cientista da computação com 20 anos de experiência em tecnologia e SaaS. Atua como consultor em Customer Success e suporte, além de ser um entusi

ICP (Ideal Customer Profile): o lado difícil (Bianca Gimenez)

Jan 07 2025 36 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Bianca Gimenez (CEO da Águia Leão) e exploraram: -Qual a definição de ICP (Ideal Customer Profile) -Quais erros ao definir ICP -Como definir ICP -ICP é ajustável (dá para trocar?) -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnolog

Educação em Customer Success: o lado difícil (Diego Azevedo)

Dec 09 2024 47 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Diego Azevedo (CEO da CS Academy) e exploraram: -O lado difícil de empreender em Customer Success -O que mudou em CS (2015-2025) -Como consegue atingir a Geração Z com conteúdos -Qual pior conselho em Customer Success -Qual o futuro da CS Academy -Qual case mais se orgulha na CS Academy -- Este Podcast é apoiado por: -⁠⁠⁠Cust

Crescer via Parceiros: o lado difícil (Nara Vaz)

Nov 14 2024 49 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Nara Vaz (autora de "Ecossistema de Parceiros") e exploraram: -Quando é o momento de estruturar Programa de Parceiros -Método Octo que ajuda empresas a estruturarem Programas de Parceiros -Como estruturar Customer Success para Parceiros -Como incentivar Parcerios -De onde veio ambição na carreira -Como gerir tempo e energia --

Futuro das Startups: o lado difícil (Daniel Chalfon)

Oct 21 2024 53 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Daniel Chalfon (Astella) e exploraram: -Vivemos uma frente fria de rodadas de investimento para Startups? -Founder com Visão vence o founder com Playbooks e processos? -Como B2B pode aprender com cases B2C -Sorte e acaso influenciam no sucesso de Startups? -Quais aspectos de Customer Success, Venture Capital considera para escolher uma

Governança & Clientes: o lado difícil (Rafaela Zandavalli)

Oct 03 2024 45 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Rafaela Zandavalli (mapz.law) e exploraram: -Pra que se importar com Governança ligada a clientes -Quais maiores erros Startups cometem em termos e contratos -Quais cláusulas protegem relacionamento de longo prazo com cliente -Termos e contratos desatualizados (preços antigos...) o que fazer -Como demitir um cliente -Qual lado difíc

Manter saúde em Startups: o lado difícil (Marcella Falcão)

Sep 24 2024 29 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Marcella Falcão (Cubo Itaú) e exploraram: -Como se organizar para ter uma vida saudável -Como é a rotina de saúde + Cubo Itaú -Por que trabalhar com Venture Capital -Como VCs enxergam importância de Customer Success -Falha preferida que teve na vida-carreira -Por que adotou a Corrida como esporte -- Este Podcast é apoiado por:

Construir Produto: o lado difícil (Raphael Farinazzo)

Sep 17 2024 48 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Raphael Farinazzo (PM3) e exploraram: -Como AI (Inteligência Artificial) influencia na construção de Produto -Customer Success ajudando a construir bons Produtos -Quais erros em Produto mais influenciam negócio -Qual recado daria a novos PMs (Product Managers) -Relação entre Drucker, Kotler e Produto -O que é o Customer Success do

Mensurar qualidade de Atendimento: o lado difícil (Victória Conrad)

Sep 06 2024 32 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Victória Conrad (Opens Tecnologia) e exploraram: -O que empresas que não mensuram qualidade de atendimento perdem -Diferença entre NPS e CSAT -Como garantir que pesquisas de qualidade tragam melhorias no Produto e na empresa -Como não enviesar pesquisas com clientes -Como Inteligência Artificial (IA) pode ajudar a mensurar qualidad

Health Score de Clientes: o lado difícil (Leonardo Superti)

Aug 28 2024 44 mins

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Leonardo Superti (CustomerX) e exploraram: -O que é Health Score -Principais erros as empresas cometem ao montar seu primeiro Health Score? -Boas práticas de acompanhamento de Health Score -Casos de sucesso relacionados a bom uso de Health Score -Como criar Health Score se minha empresa não vende software -Maior besteira sobre Custom